TI - Soluções

14 Março

Help Desk e Service Desk - Suporte técnico operacional

Escrito por 

Help desk é um termo que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias da informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços contratados), por meio de um sistemas de gerenciamento de incidentes ou call center.

O serviço de help desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, acessos remotos e outros meios de comunicação.

Centro de suporte SHCOMP:

Contando com ferramentas disponíveis no mercado a SHCOMP soluções em Informática pode prover todo o apoio técnico para a continuidade dos negócios buscando sempre solucionar os problema relacionados as tecnologias da informação, dessa forma os clientes podem se desprender de funcionários e equipes de Informática em regime de CLT, contando com um potencial técnico muito mais abrangente e uma base de conhecimento mais elevadas nas tecnologias

Exemplos de problemas comumente resolvidos por help desk: usuários com problemas em sistemas operacionais, aplicativos, impressoras, e-mail, dificuldade para abrir arquivos etc.

Exemplos de problemas comumente resolvidos por service desk: paradas repentinas em servidores, problemas em gerenciadores de e-mail, falhas de segurança, gerenciamento de permissões etc.

O help desk é então uma forma de atendimento mais simples e imediato aos usuários de TI das empresas, enquanto o service desk é uma retaguarda mais poderosa que pode até gerir de forma remota da TI de uma empresa. Ambos os serviços são de extrema importância para as empresas para resolver diferentes problemas em diferentes momentos.

Níveis de Atendimentos prestados pela SHCOMP:

Nível 1: Atendimento Telefônico, Chamados registrados em Sistemas, E-mails e Outros meios de comunicação disponibilizados para o cliente - Chamados imediatamente capturado e atendido identificando os casos alinhado a base de conhecimento do atendente, caso o chamado não possa ser resolvido pelo atendente o chamado será automaticamente submetido para o próximo nível com base na sua relevância.


Nível 2: Problemas de Hardwares e Softwares, Instalações de Periféricos, Dispositivos diversos : Nesse nível geralmente serão necessários visitas locais para efetuar os atendimentos nesse casos os atendimentos precisam ser agendados e executados em acompanhamento do cliente.

 

Nível 3: Suporte de Rede, Servidores, Liberações de Acessos, Identificação de Problemas de Comunicação, Infra Estrutura em geral: Esse nível trata dos detalhes mais complexos para o funcionamento da rede e servidores de uma empresa dessa forma o profissional que fará o atendimento deverá ter a competência para resolver o problema baseado na demanda repassada pelo cliente com seu devido acompanhamento.

 

Abertura de chamados:

Para agilizar, centralizar e até mesmo manter um histórico de todos os atendimentos possuímos ferramentas de abertura de chamados instantâneos acessíveis por todos os usuários ou até mesmo customizáveis para cada departamento.

Monitoramento proativo:

A preocupação em manter um ambiente saudável e funcional se da ao fato de os problemas poderem ser resolvidos antes da abertura de chamados fazendo com que a solução seja o mais transparente possível para o usuário, isso se da através de ferramentas de monitoramento do ambiente de rede e servidores, alertas customizados, gráficos de utilização de recursos (performance de servidores, utilização de links de Internet, etc). Com base na utilização dessas técnicas podemos acompanhar o funcionamento de toda infraestrutura.

 

 

Lido 6370 vezes Última modificação em Domingo, 04 Outubro 2015 00:29
Avalie este item
(0 votos)

Deixe um comentário

Certifique-se de preencher os campos indicados com (*). Não é permitido código HTML.

Projeto

Para Garantir o sucesso da solução é preciso estudar o caso, identificar as necessidades, e relacionar os produtos compatíveis no mercado, estamos preparados

Conhecer

Aproveitar o máximo de recursos de um equipamento ou uma solução significa um ótimo investimento indiferente do seu custo, é dessa forma que trabalhamos.

Suporte

Toda solução em algum momento precisa ampliar ou até mesmo modificar e estar presente e a disposição é uma de nossas regras, pode contar conosco.

Contato

Curitiba/PR - Brasil

www.shcomp.com.br

Phone: +55 41 4063-7636

WhatsApp: +55 41 9.9914-5305

Skype: sh-comp

Email: contato@shcomp.com.br